FAQ
■ご注文について
Q.注文できているか確認できますか?
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「注文完了メール」が配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。
Q.送料はいくらかかりますか?
A.▼M body cream
送料:配送地域によって送料が異なります。地域別の送料は以下の詳細をご確認ください。
※8,000円以上のご注文で送料無料となります(レンタル商品を除く)。
定期便送料:全国一律無料です。
東北・関東・信越・北陸・東海エリア 770円(税込)
東北:青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東:茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県
信越:新潟県・長野県
北陸:富山県・石川県・福井県
東海:岐阜県・静岡県・愛知県・三重県
近畿エリア 870円(税込)
近畿:滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県
中国・四国エリア 1,000円(税込)
中国:鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県
四国:徳島県・香川県・愛媛県・高知県
北海道・九州エリア 1,200円(税込)
北海道:北海道
九州:福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
沖縄エリア 1,250円(税込)
沖縄:沖縄県
A.▼リポサポ(※購入)
送料:全国一律320円(税込)です。※北海道、沖縄、離島含む
※全商品、8,000円以上のご注文で送料無料となります(レンタル商品を除く)。
A.▼リポサポ(※レンタル)
送料:全国一律750円(税込)です。※北海道、沖縄、離島含む
※レンタル商品の返送料は、弊社指定の返却方法のみ無料です。指定した返却方法以外をご利用の場合は、お客様負担となりますのでご了承ください。返却方法の詳細は「レンタルサービスのご案内」よりご確認いただけます。
■お届け・お支払いについて
Q.海外への配送はできますか?
A.現在、お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Q.商品が手元に届くのはいつ?
A.▼M bodycream/リポサポ(※購入)
ご注文から3営業日以内に商品を発送いたします。発送から1週間以内を目安にお考えください。
A.▼リポサポ(※レンタル)
レンタル開始日までに発送いたします。到着までの期間は通常1〜2日程度を目安にお考えください。北海道、沖縄、離島など一部地域は、商品到着までに3日以上かかる場合がございます。レンタル開始日に余裕を持ってご注文いただきますよう、お願いいたします。
※日時指定はお受けすることができません。
※商品の数、大きさに応じて、ヤマト運輸の「ネコポス」もしくは「宅急便」で発送いたします。ネコポスはポスト投函、宅急便は対面でのお受け取りになります。
※GWや年末年始など、長期休暇期間中のご注文は発送までにお時間を頂戴します。長期休暇中のご利用をお考えの方は、余裕を持ってご注文ください。
※交通事情や天候、天災等により、商品のお届けが遅れる可能性がございます。
Q.領収書について
当サイトでは領収書の発行をしていません。ご利用いただいた決済サービスの利用明細にて領収書の代わりといたします。
■キャンセル、返品、交換について
Q.商品のキャンセルはできますか?
A.承っております。発送後のキャンセルはできかねますので、ご了承くださいませ。
Q.商品の返品・交換はできますか?
A.
▼M body cream
商品の欠陥や不良など、当社過失による場合に限り、返品・交換を受け付けさせていただきます。使用済みの商品、ご到着から4日以上経過した商品は返品・交換対象外となりますのでご了承ください。
詳細は「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
▼リポサポ(※レンタル商品を含む)
商品の欠陥や不良など、当社過失による場合に限り、返品・交換を受け付けさせていただきます。ご使用感のあるもの、ご到着から4日以上経過したものは返品・交換が出来かねますのでご了承ください。
また、麻酔液や血液が付着したものも返品・交換対象外とさせていただいております。詳細は「【リポサポ専用】返品・返金ポリシー」をご確認ください。
■定期便について
Q.定期便の支払金額はいくらですか?
A.定期便は初回購入金額と2回目以降の購入金額が異なります。支払金額については商品販売ページをご覧ください。
Q.定期便はキャンセルできますか?
A.定期便は、購入回数の縛りなく、「解約・スキップ・一時停止」が可能です。ご購入者様ご自身にて、会員様マイページよりお手続きをお願い致します。操作手順は「ご利用ガイド>定期便の解約・変更について」をご確認ください。
Q.定期便の注文内容は変更できますか?
A.ご注文内容の変更は、「配送周期・商品数量・配送住所・お支払い情報の変更」が可能です。ご購入者様ご自身にて、会員様マイページよりお手続きをお願い致します。操作手順は「ご利用ガイド>定期便の解約・変更について」をご確認ください。
■商品のサイズについて ※リポサポ
Q.購入サイズに迷っています。
A.脂肪の吸引部位、吸引量、術後の経過状況によって個人差があります。手術を受けた病院へご相談いただくのが安心ですが、下記を指標にしていただくと選びやすいかもしれません。
・吸引前に購入される方
普段着ている洋服サイズのひとつ下を選ばれる方が多いです。
・吸引後に購入される方
施術したクリニックで着用されていたものに近いサイズがお勧めです。
Q.サイズが合いませんでした。交換できますか?
A.当ショップからご購入の方に限り、一度のみサイズ交換を承ります(※レンタル商品を除く)。詳しくは「【リポサポ専用】返品・返金ポリシー」をご確認ください。
■レンタルについて※リポサポ
Q.注文サイズに迷っています。
A.ご注文時に「サイズお試しオプション(有料)」をご利用ください。ご注文いただいたサイズの1つ大きいサイズ、1つ小さいサイズ、もしくはその両方を一緒にお届けいたします。オプションの詳細は「レンタルサービスのご案内」をご確認ください。
Q.何日前から注文できますか?
A.レンタル開始希望日の30日前からご注文が可能です(土日祝日場合は直前の営業日)。
※レンタル開始希望日の3営業日前11:59(土日祝日休業)までには、ご注文手続きが必要です。
【例】1月15日(月)にレンタルご希望の場合、
ご注文受付開始日は『12月17日(金)』
ご注文受付最終日は『1月10日(水)※11:59まで』です。
Q.レンタル期間は?
A.最短1週間〜最長12週間までお選びいただけます。
Q.レンタル期間は途中で延長できますか?
A.レンタル期間の延長は承っておりません。レンタル期間は余裕を持ってご注文いただきますよう、お願いいたします。
Q.返却前にクリーニングに出す必要はありますか?
A.不要です。当店にてクリーニングを手配いたしますので、ご着用後そのままの状態でご返却ください。
Q.返却方法を教えてください。
A.商品をお届けする際に、ご返却用のレターパック※を同梱しております。ご依頼主の欄にお客様情報をご記入いただき、商品を封入してご返送ください。ご返却方法の詳細は「レンタルサービスのご案内」よりご確認いただけます。
※レターパックは、ご返送いただく商品の数や大きさによって、レターパックライト・レターパックプラスを必要数ご用意いたします。
Q.いつまでに返却すればいいですか?
A.ご返却当日の23時59分までに、発送のお手続きをお願いいたします。ご返却日より3日を過ぎても、商品が当店に到着していない場合、商品到着確認後に延滞料金を追加請求させていただきます。
Q.延滞料金はどのくらいかかりますか?
A.1日のご延滞につき、1着あたり200円(税込)の延滞料金を頂戴しております。※サイズ交換オプション商品含む
Q.返却用のレターパックを無くしてしまいました。
A.誠に恐れ入りますが、レターパックを紛失された場合、お客様の方でレターパックをご準備いただき、商品をご返送ください。※レターパック以外の配送方法をご利用される場合でも、お客様の送料負担にてお手続きをお願いいたします。
<返送先>
株式会社エンパイア(MiDiCAL運営)
〒104-0032 東京都中央区八丁堀1-11-3 Diaresto Tokyo Bldg 3F